CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

HTX Yên Hoà cam kết cung cấp sản phẩm của đơn vị đúng chủng loại, khối lượng và chất lượng theo thông tin đã công bố. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại website: htxyenhoa.com

1. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc quy cách mà khách hàng đã đặt.
Sản phẩm bị giao nhầm sang sản phẩm khác.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, ôi thiu, biến đổi bất thường về màu sắc, mùi hoặc chất lượng tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm bị rách, thủng, vỡ bao bì hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng thông tin đã được công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Đối với các sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không bảo đảm chất lượng, khách hàng cần thông báo cho HTX Yên Hoà ngay sau khi nhận hàng để được kiểm tra và xử lý.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Đối với sản phẩm tươi sống, đông lạnh hoặc sản phẩm cần bảo quản lạnh: khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc giao sai sản phẩm.
Đối với sản phẩm đóng gói, bảo quản theo điều kiện thông thường: thời gian yêu cầu đổi trả thực hiện theo thời hạn được HTX Yên Hoà công bố cho từng sản phẩm.

Các trường hợp phát sinh sau thời gian quy định sẽ được đơn vị xem xét cụ thể tùy từng trường hợp.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi:

Có đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để xác định giao dịch.
Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả quy định tại chính sách này.
Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần thiết để phục vụ việc kiểm tra.
Đối với sản phẩm bị giao sai hoặc lỗi do đơn vị bán, khách hàng không tự ý chế biến hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi được hướng dẫn xử lý, trừ trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn thực phẩm.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Đơn vị có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng đối với sản phẩm đã đặt, nếu sản phẩm không thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách.
Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, chế biến hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
Khách hàng không thông báo trong thời gian quy định và không có căn cứ xác định lỗi thuộc về đơn vị bán.
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ về tình trạng sản phẩm.